तकनीकी सहायता से कुछ किस्से उपयोगकर्ताओं के साथ कठिन क्षणों की कहानियां हैं, अन्य प्रफुल्लित करने वाले हैं और आपका दिन बना सकते हैं। यहाँ एक कहानी का एक उदाहरण है जिसने मेरा दिन बना दिया।
अच्छे लोगों के लिए स्कोर एक (मजेदार)
2012 की गर्मियों की बात है। मैं एक बड़ी यूटिलिटी कंपनी की हेल्प डेस्क पर था और उस दिन मेरे पास अच्छी कॉल थी। यह एक उपयोगकर्ता की तरह कुछ भी नहीं था, और इस विशेष मुठभेड़ के बाद मेरे पास उन हंसी के लिए तैयार नहीं था।
मुझे एक इनबॉक्स समस्या वाले उपयोगकर्ता से एक कॉल मिली। उसने कहा कि उसे उस दिन एक ईमेल प्राप्त नहीं हुई थी, लेकिन उसे अपने इनबॉक्स में ईमेल का उत्तर दिखाई दिया। यह एक सामान्य मुद्दा लगता है, शायद छँटाई और खोज सेटिंग्स से संबंधित कुछ।
मैंने पूछा कि क्या मैं किसी दूरस्थ सॉफ़्टवेयर के माध्यम से उसके सॉफ़्टवेयर पर नज़र डाल सकता हूं और उसके लिए यह पता लगाने की कोशिश कर सकता हूं। उसने कहा कि मुझे यकीन है, लेकिन इस तथ्य के बारे में बहुत अडिग था कि यह कुछ भी नहीं करता है - ईमेल यहाँ नहीं माना जाता है। उसने मुझे यह भी बताया कि वह प्रति आउटलुक पॉवर यूजर है, जो कि पहला लाल झंडा था, जो मेरे लिए अच्छा नहीं था।
कनेक्ट होने के बाद, मैंने तुरंत देखा कि Outlook खोज बार चालू नहीं है। मैं इस खोज बार को दृश्यमान बनाने के लिए गया (साधारण बात, आप बस फ़ाइल मेनू में जाएं, विकल्प, और खोज बार दिखाने के लिए रिबन को अनुकूलित करें) और मूल ईमेल देखने के लिए चले गए। यकीन है कि पर्याप्त, खोज के बारे में केवल 45 सेकंड में, मैंने इसे पाया। कोई जवाब नहीं, बस उस मूल ईमेल को खोज रहा था जिसे महिला खोज रही थी।
एक साधारण धन्यवाद या किसी अन्य प्रशंसात्मक इशारे को प्राप्त करने के बजाय, महिला मुझे गुस्सा करने लगती थी। उसने पहले यह नहीं कहा था। मैंने उससे पूछा कि क्या उसे किसी और चीज की मदद की जरूरत है, जिसे उसने नजरअंदाज कर दिया और कुछ बदलने का आरोप लगाती रही।
मैंने उससे कहा कि हाँ, मैंने वास्तव में कुछ बदल दिया है। मैंने आउटलुक सर्च बार को दृश्यमान बनाया और इसका उपयोग मूल संदेश का पता लगाने के लिए किया। न कुछ ज्यादा, न कुछ कम। यह सुनकर, उसने मेरे ऊपर लाइन के दूसरी तरफ से सुनाई देने वाली गंदी बात के साथ मुझे लटका दिया। मेरा स्वागत है।
एक आखिरी सुझाव, हालांकि। ऐसा लगता है कि पॉवर उपयोगकर्ता की शक्ति को उस शीर्षक का उपयोग जारी रखने से पहले रिचार्ज की आवश्यकता होती है।
अंतिम विचार
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मूल पोस्ट Reddit पर DogPatch1149 द्वारा लिखा गया था।
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