निर्देशों का पालन न करने का तरीका: टेक सपोर्ट से किस्से

तकनीकी सहायता बस हर वेबसाइट और सेवा के बारे में उपलब्ध है। हमारे लिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि हमारे ग्राहक और उपयोगकर्ता हमेशा हमारे पास पहुँचने का एक तरीका है। हालांकि, हर कोई तकनीकी सहायता को गंभीरता से नहीं लेता है और आवश्यकता से अधिक मुद्दों का कारण बनता है - आज हम जिस कहानी को कवर कर रहे हैं, वह उन घटनाओं में से एक है।

लोकप्रिय Reddit वेबसाइट की एक पोस्ट ने हाल ही में फिर से ज़िंदा किया और इंटरनेट पर अपनी जगह बनाई। यह तकनीकी सहायता निर्देशों का पालन नहीं करने के सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक के रूप में ताज पहनाया गया है। पोस्ट में, एक समर्थन एजेंट उपयोगकर्ता ए के बारे में बात करता है, और इस व्यक्ति के साथ काम करते समय उन्हें तनाव का अनुभव करना पड़ता था।

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शुरुआत

कहानी तकनीकी सहायता की मूल बातें से शुरू होती है। आपके पास एक मुद्दा है, आप सिस्टम के माध्यम से एक टिकट जमा करते हैं, और अपने मुद्दे को ठीक करने के निर्देशों के साथ प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। काफी आसान है, है ना? खैर, जैसा कि यह पता चला है, कुछ लोग अभी भी यह नहीं जान सकते कि निर्देशों का पालन कैसे किया जाए।

हमारे पास एक बहुत ही सरल प्रणाली है। आप मांगते हैं कुछ सम और आपको मिलता है कुछ सम । मेरे साथ इतनी दूर? यह वास्तव में उपयोगकर्ता के लिए सरल है।

खरीदारी करते समय, आपके पास आमतौर पर दो विकल्प होते हैं: इसे नियमित रूप से खरीदना या किसी और के लिए उपहार के रूप में खरीदना। उपयोगकर्ता ए के लिए, यह वह जगह है जहां सब कुछ गलत हो गया।

नियमित रूप से खरीदारी से स्पष्ट रूप से अलग होने के बावजूद, उपयोगकर्ता A एक ही गलती को बार-बार करता रहा। यह देखना आसान है कि जब आप पहले से ही मतभेदों और कई चेतावनियों के बारे में स्पष्ट संकेत देते हैं तो यह कैसे निराशाजनक हो जाता है।

एक बड़ा बटन भी है जो कहता है कि यदि आप चाहें तो यहां क्लिक करें कुछ सम किसी और के लिए। नीचे एक विशाल लाल चेतावनी के साथ कहा गया है: अरे यदि आप उस बड़े बटन का उपयोग ठीक ऊपर नहीं करते हैं कुछ सम आप के लिए पूछना तुम्हारे लिए होगा।

पोस्ट के अनुसार, उपयोगकर्ता A अपने संगठन के भीतर कई अन्य लोगों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है। असफल होने के बिना, सहायता टीम को हर महीने में एक बार एक नई खरीद के लिए टिकट मिलता है, हमेशा एक ही उपयोगकर्ता से आता है, हमेशा एक ही मुद्दे की रिपोर्टिंग करता है।

हताशा

हर महीने के 2 वें सोमवार, समर्थन टीम को एक ही सटीक व्यक्ति द्वारा प्रस्तुत एक ही टिकट के साथ मिला था, उपयोगकर्ता ए। संदेश मोटे तौर पर कहा गया था मैं पूछा कुछ सम एक नए भाड़े के लिए लेकिन वे कभी नहीं मिला। कृपया इसे ठीक करे। यह एक वर्ष से अधिक के लिए चला गया - निर्देशों का पालन नहीं करने के लिए कुछ गंभीर समर्पण!

क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि उपयोगकर्ता A क्या गलत कर रहा था? निश्चित रूप से एक गंभीर समस्या हो सकती है यदि एक ही मुद्दा हर बार खरीदारी करने पर उत्पन्न होता है। या उपयोगकर्ता केवल बड़े लाल बटन और कई चेतावनियों सहित उपहार देने के विकल्प के बारे में सब कुछ अनदेखा कर रहा था।

बेशक, एक अच्छा समर्थन एजेंट की तरह, पोस्ट के मूल लेखक ने परिश्रम के साथ टिकटों का जवाब दिया। यहां तक ​​कि उन्होंने स्टोर में विभिन्न खरीद यांत्रिकी का उपयोग करने के बारे में कदम निर्देश के चरण की पूरी सूची भी शामिल की!

कृपया पूछने के लिए बटन का उपयोग करें कुछ सम किसी और के लिए। हम शुल्क को स्वैप करने के लिए वित्त पर टिकट भेजेंगे।

टीम के सर्वश्रेष्ठ प्रयास के बावजूद, उपयोगकर्ता ए। से आने वाले संदेश और टिकट कभी भी बंद नहीं हुए, हर एक महीने। एक साल से अधिक समय के बाद, टीम ने एक महत्वपूर्ण निर्णय लिया: प्रबंधक / निर्देशक बैकअप के साथ, इस समय मदद नहीं करने के लिए।

समाधान

एक ही उपयोगकर्ता के बार-बार टिकट के पर्याप्त होने के बाद जो कि एक अलग बटन पर क्लिक करके तय किया जा सकता है, टीम के पास पर्याप्त है। उन्होंने वर्चुअल टिकट जमा करने के लिए उपयोगकर्ता A की क्षमता को अक्षम करने का फैसला किया, जिससे उसे टिकटों के लिए हेल्प डेस्क पर कॉल करने के लिए मजबूर होना पड़ा। यहाँ आशा यह थी कि वह कॉल करेगा, डेस्क से जो कहना है उसे सुनो, और खरीद कार्यों का सही तरीके से उपयोग करना सीखें।

टीम ने उपयोगकर्ता A को एक चेतावनी ईमेल भेजने का भी फैसला किया जिसमें उन्होंने उसे कंपनी के साथ अपने वर्तमान स्थिति के बारे में सूचित किया।

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देखो, तुम यह हर महीने करते हो। हमने आपको एक साल के लिए सही तरीके से करने के लिए HOW से कहा था। यदि आप अभी भी यह पता नहीं लगा सकते हैं कि आप अपने दम पर हैं और ये सभी शुल्क आप पर पड़ेंगे।

बेशक, यह इस सब का अंत नहीं है। जोरदार-शब्द वाले ईमेल भेजने से पहले, टीम ने उपयोगकर्ता के बॉस को सीसी करना और समर्थन टिकटों के 12 महीने के मूल्य को सुनिश्चित करना सुनिश्चित किया। टीम के लिए सौभाग्य से, यह उपयोगकर्ता ए द्वारा पूरी तरह से किसी का ध्यान नहीं गया।

टीम को उपयोगकर्ता ए से वापस सुनाए जाने से पहले ज्यादा समय नहीं बीता है। बड़े पैमाने पर CAPS में लिखे गए ईमेल में, उन्हें समर्थन टीम के खिलाफ धमकी मिली है, साथ ही खरीद प्रणाली के बारे में कई बीमार-टिप्पणी भी मिली है।

क्या आप कहीं भी टिकट नहीं मिल सकते हैं? और मुझे यह क्यों मिल रहा है? क्या आप जानते हैं कि मैं क्या समर्थन करता हूं?! अब आप इस के बारे में या मेरे मालिक के बारे में सोचेंगे।

एक उपयोगकर्ता को क्या पता नहीं है कि उसका बॉस पहले से ही सब कुछ देख रहा था, क्योंकि उसके इनबॉक्स में भी अक्षर आ गए थे, इसके लिए समर्थन टीम द्वारा पहले CC-d होने के लिए धन्यवाद। जब तक बॉस ने मामलों को अपने हाथ में नहीं लिया तब तक बहुत समय नहीं लगा।

मैं उपयोगकर्ता ए के व्यवहार के लिए माफी चाहता हूं। कृपया हमारे विभाग को प्रदान किए गए अद्भुत समर्थन को उसके व्यवहार को प्रभावित न करें। उपयोगकर्ता B अब आपकी टीम के साथ हस्तक्षेप करने के लिए जिम्मेदार होगा कुछ सम हमारे नए काम के लिए। कृपया उपयोगकर्ता B को पूर्व में अनुमति उपयोगकर्ता A को अनुमति दें।

आनन्द! उपयोगकर्ता A के नेटवर्क खाते को समाप्त करने के बाद, सब कुछ सामान्य हो गया था। बॉस के अनुसार, प्रत्येक टिकट प्रतिक्रिया के साथ शामिल निर्देशों ने परीक्षण के बाद त्रुटिपूर्ण रूप से काम किया, और निर्देशों का पालन करने में उपयोगकर्ता A की अक्षमता की पुष्टि करता है।

उपयोगकर्ता ए की तरह मत बनो

मूल पद शीर्षक समस्याग्रस्त उपयोगकर्ता की त्रुटिपूर्ण विचार प्रक्रिया का मजाक उड़ाता है, जैसे वाक्यांशों का उपयोग करना आपके निर्देश मूर्ख हैं। तथा मैं उन चीजों को करता रहूंगा जिस तरह से मैंने उन्हें हमेशा किया है। एक उचित चेतावनी: यदि आप समर्थन प्राप्त करते समय इस तरह सोचते हैं, तो आप लोकप्रिय r / talesfromtechsupport subreddit पर समाप्त हो सकते हैं, ठीक उसी तरह जैसे उपयोगकर्ता A ने किया था।

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मूल पोस्ट Reddit पर pcx226 द्वारा लिखा गया।