इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसी विषय या कौशल में कितने अनुभवी हैं, आपको हमेशा मूल बातें याद रखने की जरूरत है। एक टेक सपोर्ट वर्कर की यह कहानी हमें सिखाती है कि आपको कभी भी निर्देशों की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए - यह आपको उन्हें पढ़ने के लिए कुछ गंभीर समय बचा सकता है।
यहाँ कहानी है
कहानी एक ग्राहक से शुरू होती है, जिसे लगता है कि कंप्यूटर और ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में व्यापक जानकारी है। यह पहले से ही एक दुर्लभ दृश्य था, क्योंकि अधिकांश लोगों को जिन्हें तकनीकी सहायता की आवश्यकता होती है, वे अनुभवहीन, नए उपयोगकर्ता लगते हैं। हालांकि हमारा विषय समर्थन कार्यकर्ता की तुलना में सिस्टम के साथ अधिक परिचित है।
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तो, क्या हो सकता है कि अगर कोई तकनीकी विशेषज्ञ इसका पता नहीं लगा सकता है? यह वास्तव में आप की तुलना में बहुत अधिक सरल है।
ऑपरेटिंग सिस्टम के रूप में कस्टम लिनक्स वितरण का उपयोग करके, सबकुछ एक एम्बेडेड सिस्टम से शुरू होता है। इस तरह के ओएस के लिए आवधिक अपडेट की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि व्यवस्थापक को निर्माता से अपडेट फाइलें डाउनलोड करनी चाहिए और उन्हें एक यूएसबी स्टिक में कॉपी करना होगा, जिसे तब लिनक्स सिस्टम में प्लग किया जा सकता है और अपडेट करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
क्लाइंट ने यह व्यक्त किया कि वह जो भी करना चाहता था, उसके लिए कोई भी अपडेट का विकल्प उपलब्ध नहीं था। अनगिनत बार अपडेट डाउनलोड करने के बाद भी, एक अलग USB स्टिक को आज़माकर और सिस्टम को रीस्टार्ट करके, वह बस अपडेट को काम करने में सक्षम नहीं था। स्वाभाविक रूप से, उन्होंने इसका समर्थन करने का फैसला किया।
हमारे तकनीकी सहायता एजेंट दर्ज करें। सभी मेनू के माध्यम से खोज करने के बाद, सिस्टम को रिबूट करना, सभी अलग-अलग यूएसबी पोर्ट की कोशिश करना, मेनू पर अभी भी अपडेट करने का विकल्प दिखाई नहीं देता है। इन सभी तरीकों को आज़माने के लगभग एक घंटे के बाद, एजेंट ने अंततः अपडेट निर्देशों को देखने का फैसला किया।
लो और निहारना, वे जवाब मिल गया! तकनीकी सहायता एजेंट ने निर्देशों को पढ़ना शुरू कर दिया, पृष्ठ पर बड़े करीने से लिखा गया। चरण 1, अपने कंप्यूटर पर .zip फ़ाइल डाउनलोड करें। चेक। चरण 2, .zip फ़ाइल को अनज़िप करें और USB स्टिक पर इसकी सामग्री की प्रतिलिपि बनाएँ।
बस फिर से दोहराने के लिए - इस कहानी में शामिल सभी लोग .zip फाइलों की अवधारणा सहित प्रौद्योगिकी से बहुत परिचित थे। क्या आप पहले से ही अनुमान लगा सकते हैं कि समस्या क्या थी?
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ज़िप एक संग्रह फ़ाइल प्रारूप है जो दोषरहित डेटा संपीड़न का समर्थन करता है। एक ज़िप फ़ाइल में एक या अधिक फाइलें या निर्देशिकाएं हो सकती हैं जो संकुचित हो सकती हैं। - विकिपीडिया पर जिप (फाइल फॉर्मेट)
उस समय तक न तो क्लाइंट और न ही सपोर्ट एजेंट निर्देशों को पढ़ते हैं। संदेह होने पर, समर्थन एजेंट ने आखिरकार यूएसबी स्टिक की सामग्री की जांच करने के लिए विंडोज 10 चलाने वाले एक अलग सिस्टम में यूएसबी स्टिक को लेने का फैसला किया। जैसी कि उम्मीद थी, एक एकल .zip फ़ाइल छड़ी पर बैठी थी, जो अनज़िप होने के लिए तैयार थी।
वहां से, समस्या निवारण काफी सरल था। राइट-क्लिक करें, एक्स्ट्रेक्ट और वॉयला चुनें। .Zip फ़ाइल अनज़िप की गई है, जैसा कि निर्देशों ने कहा था। विंडोज मशीन से यूएसबी स्टिक लेने और इसे लिनक्स ओएस में वापस चिपकाने के बाद, अपडेट का विकल्प तत्काल में उपलब्ध हो गया है।
ये सही है। इंस्टॉलेशन के निर्देशों को पढ़ने में जितना सरल है, उतना ही इस क्लाइंट की लागत, साथ ही साथ समस्या निवारण के तकनीकी समर्थन एजेंट घंटे। ओवरकॉन्फ़िडेंस एक प्रौद्योगिकी-आधारित सेटिंग में घूमने के लिए एक अच्छी गुणवत्ता नहीं है, क्योंकि आप पढ़ने के निर्देशों के स्तर से ऊपर नहीं हैं।
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कहानी का नैतिक है: बाहर तक पहुँचने और सवाल पूछने से डरो मत, लेकिन हमेशा सुनिश्चित करें कि आप पहले निर्देश पढ़ें। यह आपको कुछ समय बचा सकता है, और आपको कुछ पैसे भी बचा सकता है जो आप एक समर्थन एजेंट के संपर्क में रहने पर खर्च करते हैं।
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मूल पोस्ट Reddit पर python_megpegel द्वारा लिखा गया।
